遺品整理について、よくあるご質問

はい、私たちは孤独死現場の特殊清掃・原状回復の専門家です。どうぞすべて安心してお任せください。

創業以来25年、数多くの困難な現場に向き合ってきた経験がございます。発見が遅れたことによるお部屋の深刻な損傷や臭気に対しても、専門的な技術を用いて「事故物件にしない」「次の入居者様が安心して住めるレベルまで原状回復する」ことを使命として取り組んでいます。

大家様や管理会社様との原状回復トラブルを未然に防ぎ、最小限に留めるノウハウも豊富です。また、ご遺族様が直面している深い悲しみやお困りごとにも、専門スタッフが誠心誠意寄り添います。一刻を争う現場だからこそ、技術と心の両面において万全の体制でサポートいたしますので、一人で抱え込まず、まずはすぐにご相談ください。

私たちは、遺品とは単なる家財ではなく「故人様の生きた証であり、思い出の品」であると考えています。そのため、安易にすべてを処分する他社とは異なり、ご遺族の心に寄り添いながら丁寧に仕分けを行います。

作業の過程では、現金や通帳、登記簿、商品券、保険証券といった重要書類・貴重品を徹底的に捜索し、別途厳重に保管した上で必ずご遺族様にご確認いただきます。

その上で、残すべき大切な形見を守りつつ、不要となった家財の整理、そして独自のバイオ・科学的消臭技術を駆使して、近隣に一切の迷惑をかけずにお部屋をそのまま明け渡せる状態（原状回復・完全脱臭）まで責任を持って清掃いたします。

お部屋の間取りや遺品の量、搬出状況（階数やエレベーターの有無など）によって異なりますが、詳細な所要時間は事前のお見積もり時に専任の担当者より明確にお伝えしております。

一般的な作業時間の目安は以下の通りです。
・ワンルーム（1K/1DK）：約4〜6時間
・2LDK以上：約7〜8時間

私たちは25年の実績に基づく高い組織力と連携により、ほとんどの事案において、遺品整理から特殊清掃、ハウスクリーニングまでをわずか1日〜2日以内で迅速に完了させております。

現場の状況によりどうしても日数を要する場合は、事前に必ず工程と納期を丁寧にご説明いたしますので、安心してお任せください。

株式会社ToDo-Companyでは、厳しいビジネスマナー研修を修了した専任の担当者がお伺いいたします。

一般的な「契約を取るだけの営業スタッフ」ではなく、実際に数多くの特殊清掃や遺品整理の現場に従事している経験豊富なプロが直接現地を確認させていただきます。

現場を知り尽くした者が伺うため、消臭技術に関する専門的なご質問や作業工程のご相談にもその場ですべて正確にお答えすることが可能です。ご遺族様や家主様のプライバシーにも細心の配慮を払い、誠実・丁寧に対応いたしますので安心してお迎えください。

はい、どうぞご安心ください。亡くなられた状況や周囲の環境に配慮し、徹底した秘密厳守にて作業を進行いたします。

近ラインの方への配慮として、私たちが「遺品整理」や「特殊清掃」といった文言を口にすることは一切ございません。万が一、作業中にご近所の方や通りすがりの方からお声がけをいただいたり、訪問があったりした場合にも、一貫して「通常のハウスクリーニング（清掃作業）を行っています」とお答えするよう、スタッフ全員に教育・徹底しております。

また、搬出に使用するトラックの駐車位置や事前のご連絡についても、ご状況に応じて柔軟に対応いたします。デリケートな問題だからこそ、不安な点やご要望がございましたら、些細なことでも事前に現場責任者へお気軽にご相談ください。

お部屋の間取りや遺品の総量、搬出ルートによって最適な人員を配置いたします。一般的な編成の目安は以下の通りです。

・ワンルーム（1K/1DK）：通常 2〜4名
・2DK〜一戸建て等（遺品量が多い場合）：通常 5〜10名

私たちは、ただ人数を揃えるだけでなく、役割ごとに責任の所在を明確にしています。室内での仕分けを担当する「選別専門スタッフ」と、速やかに荷物を運び出す「搬出専門スタッフ」に分かれ、それぞれが持ち場に専念して責任を持って作業に取り組みます。

また、お部屋の中のデリケートな作業はすべて弊社の厳しい教育を受けた正社員スタッフが直接対応し、屋外での不要品の運搬・処分については、法律に則り行政に登録している正規の一般廃棄物処理業者と密に連携して行います。クオリティとコンプライアンス（法令遵守）の両面において万全の体制を整えておりますので、安心してお任せください。

はい、どうぞ安心してお任せください。残念なことに、一般的な遺品整理業者の中には、故人様のお品物を「ただの処分品」として雑に投げたり、足で移動させたりするような悪質な業者が未だに存在するのが実情です。

そのような業界の現状に対し、私たちは「遺品とは故人様の生きた証であり、ご遺族様の心そのもの」という強い認識をスタッフ一同が共有しております。当社の現場には、お品物を敬う心、精度高い取り扱いマナーを身につけたプロフェッショナルしか従事いたしません。

単に慎重なだけでなく、ご遺族様の貴重なお時間を無駄にしないよう、迅速かつ効率的（テキパキ）に行動しながらも、一つひとつのお品物を手作業で厳重に仕分け・梱包いたします。「ToDo-Companyに頼んで本当に良かった」と心から安堵していただけるよう、真心を込めて対応することをお約束いたします。

はい、完全ノンストップでの「立ち合い不要プラン（代理対応）」が可能ですのでどうぞご安心ください。遠方にお住まいの方や、お仕事でお時間が取れない方からも数多くのご依頼をいただいております。

当日の立ち合いが難しい場合は、事前に鍵をお預かりし、現場責任者がご遺族様の代わりとなって責任を持って作業を統括いたします（※お預かりした鍵は、作業完了後に速やかにご返却いたします）。なお、立ち合いなしでの作業となる場合は、トラブル防止の観点から費用は「前払い（事前決済）」にてお願いしております。

遺品は一度処分してしまうと二度と取り返しがつきません。そのため、立ち合いの有無に関わらず、私たちは事前に「残すもの（配送品・供養品・貴重品）」と「整理するもの」の基準をご遺族様と細部まで徹底的にすり合わせ、確実なチェックリストを作成してから作業を開始します。

また、当日の作業開始時、作業中の重要な確認、作業完了時には、お写真や動画等を用いてリアルタイムに進捗をご報告する体制を整えております。まるでその場にいるかのような安心感をお届けしますので、すべて私たちにお任せください。

いいえ、基本的には事前の仕分けは一切なさらず、そのままの状態で安心してお任せください。

ご遺族様がご無理のない範囲で「あらかじめ形見として持っていきたいもの」を少し取り除いていただければ作業はよりスムーズになりますが、精神的・肉体的なご負担になる場合はそのままで全く問題ございません。

ご葬儀後の大変な時期は、役所や相続などの各種手続きだけでも膨大な時間がかかってしまうものです。そのため、お部屋の片付けや仕分けはすべて私たちプロにお任せいただき、ご遺族様は大切な手続きやご自身の休息を優先なさってください。

私たちは作業を行いながら、ご遺族様が気づかなかった貴重品や思い出の品, 重要書類などを漏れなくピックアップし、すべて個別に厳重保管した上で必ず最終確認をしていただきます。「何がどこにあるか分からない」という状態でも、熟練のスタッフが丁寧に見つけ出しますので、どうぞそのままの状態で株式会社ToDo-Companyに委ねてください。

お見積もりに要する時間は、平均して20分〜30分程度です。忙しいご遺族様や、空き家対策で遠方からお越しの方の貴重な時間を無駄にいたしません。

また、私たちは現地での確認後、その場で正確な総額を算出・ご提示いたします。よくある「後から追加料金を請求される」「見積もりがいつまでも出ない」といった不透明な対応は一切ございません。明朗会計かつ迅速な対応を徹底しておりますので、安心してお任せください。

いいえ、駐車場代は一切必要ありません。ご安心ください。

他社では「駐車場代」として追加費用を請求するケースもあるようですが、私たちはそのような不明瞭な名目での請求は一切行いません。最初にご提示したお見積もり金額にすべての経費が含まれておりますので、追加料金を気にせず安心してサービスをご利用いただけます。

もちろん可能です。仕分けさせていただいた大切な形見のお品物は、スタッフが「形見分け配送」としてご指定の場所へ責任を持ってお届けいたします（※配送料は移動距離に応じて別途必要となります）。

お届け先が遠方の場合であっても、特殊清掃・遺品整理の専門スタッフが細心の注意を払って搬送いたしますので、どうぞご安心ください。

はい、もちろんです。複数拠点にまたがる遺品整理も、弊社にお任せください。

故人様が居住されていたお部屋だけでなく、敷地内の物置や離れた場所にあるロッカー、さらには所有されていた別荘など、場所や距離を問わず対応可能です。過去には、離れた場所にある複数の別荘地へ同時にスタッフを派遣し、一括で遺品整理を完了させた実績も数多くございます。

「遺品が色々な場所に点在していて、どこに頼めばいいかわからない」という場合でも、お見積もり時にすべての場所を細かくチェックし、最も効率的でご遺族様のご負担が少ないプランをご提案いたします。場所ごとに業者を変える手間は一切不要です。すべて私たちプロフェッショナルがワンストップで対応いたします。

はい、責任を持って対応いたします。仏壇・仏具・神棚などは、単なる不用品ではなく「故人様の想いが宿る大切な存在」として取り扱います。

ご希望に応じて、提携寺院にて丁寧に「魂抜き（閉眼供養）」や浄めのお祓いを行ってから処理いたします。また、お位牌などは「供養専用の箱（遺品のお棺）」にて一件ずつ丁重に梱包し、供養の手続きを進めます。お札などについても、私たちが責任を持って寺院の納札所へお納めしております。

「どう処分すればいいのか分からない」というご不安も、供養の作法を熟知した私たちにお任せください。故人様との最後の区切りとして、ご遺族様が心から納得できる形でお手伝いいたします。

はい、もちろんです。貴重品や形見として手元に残したいものがございましたら、事前の打ち合わせで細かくお聞かせください。

現金、通帳、印鑑、貴金属といった資産価値のある貴重品 alumni も、故人様のお名前が入ったハガキや手紙、写真など、ご遺族様にとって大切なものはすべて一点残らず別枠にて厳重に保管・お分けいたします。

作業当日であっても、気になるものがあればその都度スタッフにお声がけください。ご遺族様が安心して「故人様との思い出」を整理できるよう、私たちは徹底した仕分け管理をお約束いたします。

はい、可能です。ご安心ください。

お仕事のご都合や近ラインの方への配慮など、さまざまなご事情に合わせて、夜間や早朝の作業にも柔軟に対応しております。

深夜・早朝であっても、近隣の皆様に一切の迷惑をおかけしないよう、騒音やプライバシー管理には徹底した配慮を行い、粛々と作業を進めてまいります。「周囲に知られずに片付けたい」「日中はどうしても時間が取れない」といったご要望がございましたら、お見積もりの際に遠慮なくご相談ください。お客様の生活スタイルとプライバシーを第一に考えたプランをご提案いたします。

はい、もちろんです。どのような状態であっても、まずは安心して私たちにご相談ください。

「こんな状態では恥ずかしくて頼めない」とおっしゃる方もいらっしゃいますが、全く気になさる必要はございません。私たちはこれまでに数え切れないほどの現場を経験しており、どのような状況もすべてプロとして受け止めて対応いたします。

物量が多い場合、通常の整理作業よりもお時間を要することがございますが、それは「埋もれている貴重品や大切な思い出の品を、一つひとつ丁寧に探し出し、決して見落とさないため」の丁寧な工程です。お見積もり時に作業工程と納期を細かく計算し、必ず明朗なプランをご提示いたします。どんなに物が多いお部屋でも、必ず綺麗に原状回復いたしますので、安心してお任せください。

はい、貴金属や宝石類の買取も承っております。どうぞお気軽に現場担当スタッフへご相談ください。

「故人が大切にしていたものだから、ただ処分するのは偲びない」というお気持ちを大切に、適正な価格での査定・買取をさせていただきます。

遺品整理とセットで買取をご依頼いただくことで、買取金額を作業費用から相殺し、実質的なご負担を大幅に節約できるケースが非常に多いです。買取業者を別々に探す手間も省け、最も合理的で経済的な方法となりますので、ぜひお見積もりの段階で担当者までお声がけください。

故人様のデジタル遺品に含まれる個人情報やプライバシーを保護するため、ハードディスクやメモリ等の記録媒体を物理的に「破砕」処理いたします。

この破砕処理を行うことで、データは完全に消去され、第三者による復元は物理的に不可能となります。情報漏洩の心配はございませんので、どうぞご安心ください。

もし「遺品として残したい写真」や「必要な書類データ」がパソコン内にある場合は、作業を開始する前に必ずお申し出ください。データを取り出すお手伝いをさせていただきます。破砕後の復元はできませんので、必要なデータがある場合は事前のご確認をお願いしております。