費用のことは、遠慮なくご相談ください。

大切な人を亡くされた後に、費用の話をするのは心苦しいことだと思います。それでも、先が見えない不安は少しでも早く取り除いてあげたい。だから、正直にお伝えします。

特殊清掃の費用は、現場の状況によって大きく変わります。一概に「いくら」とお伝えすることが難しいのが正直なところです。
ただ、目安としてお伝えするならば消毒・消臭・害虫駆除といった最低限の清掃であれば、5万円〜10万円前後からご対応できる場合があります。

一方で、故人の遺品整理や家財の処分、壁紙・床材の解体（リフォーム）まで含めると、30万円〜100万円以上になるケースも珍しくありません。

金額の幅が大きく、不安に思われる方も多いと思います。でも、「うちの場合はどのくらいかかるのだろう」という疑問には、現場を拝見することで、できる限り具体的にお答えします。
まずは、状況を話していただくだけで構いません。費用を一緒に考えながら、無理のない方法を探していきましょう。どうか一人で悩まないでください。

費用の負担について、一人で抱え込まないでください。

突然のことで、頭の中が整理できないまま「費用は誰が払うの？」という現実に直面し、不安を感じている方がたくさんいらっしゃいます。

基本的には、連帯保証人または相続人の方が負担されることになります。
賃貸物件の場合、まず連帯保証人の方へ連絡が入ることが一般的です。保証人がいらっしゃらない場合や、どうしても対応が難しい場合は、相続人の方が引き継ぐ形となります。

「自分が払わなければいけないの？」「相続放棄を検討している場合はどうなる？」など、わからないことだらけで当然です。
法的な手続きに関するご不安は、弁護士や司法書士といった専門家に相談することで道筋が見えてきます。私たちにできることは、費用の面でもできる限り一緒に考え、無理のないプランを検討することです。

まずは現状をお話しいただくだけで構いません。一つひとつ、状況を整理していきましょう。決して、あなた一人で悩まないでください。

はい、一切ございません。どうぞ安心してください。

費用のことは、とても心配ですよね。「最初は安く言っておいて、後から高くなるのでは」と不安に思われる方が多いのも、無理のないことだと思います。

私たちは現地調査の段階で、においの強さや汚れの広がりを時間をかけて丁寧に確認します。そして、完全に脱臭・清掃が完了するまでに必要なすべての工程を含んだ「総額」を、最初にご提示いたします。
あとから「やっぱりここも必要でした」と追加請求することは一切ございません。お見積もりの金額が、そのままお支払いいただく総額です。

もし不安なことがあれば、お見積もりの段階でどうぞ遠慮なく聞いてください。すべてにご納得していただいてから、一緒に作業を進めさせていただきます。どうぞ、安心してお任せください。

一刻も早く何とかしてあげたいというお気持ち、痛いほどよくわかります。

しかし、大変申し訳ありません。警察による現場検証が完了し、正式に「立ち入り許可」が出るまでは、清掃を始めたり、遺品を動かしたりすることはできません。これは法律と捜査上の理由によるものであり、私たちも許可なく動くことはできないのです。

どうしても入らなければならない緊急の事情がある場合は、まずは担当の警察官に正直に状況を伝えてみてください。場合によっては、警察官の立ち会いのもとで必要な対応を認められることもあります。ご自身で判断せず、まずは必ず警察へ確認をお願いいたします。

私たちは、検視が終わりしだいすぐに動けるよう万全の準備をして待機しております。「許可が出た」とご連絡いただければ、ご遺族様の心に寄り添い、できる限り速やかに対応させていただきます。待っている時間は本当につらいものですが、どうか一人で抱え込まず、まずはご連絡ください。

はい、消えます。どうか、あきらめないでください。

数週間が経過した現場のにおいがどれほど強烈か、私たちはよくわかります。「こんなににおいがするなら、もう無理なのでは」と感じるのは当然のことです。でも、私たちはそのような厳しい現場に何度も向き合ってきました。

私たちがすることは、消臭剤をまくといった表面的な処理ではありません。においの根源である体液が染み込んだ床材や壁紙を、一つひとつ丁寧に洗浄・除菌し、発生源そのものを確実に取り除くことから始めます。その上で、専用の科学的な消臭処理とオゾン燻煙を、納得がいくまで繰り返し行います。

また、作業が終わったからといって、すぐに「完了」とはいたしません。約1週間の「様子見期間」を設け、においが戻らないことを私たちがしっかり見届けてから、初めてお引き渡しをいたします。

故人様が長く過ごした大切な場所だからこそ、においのない穏やかな空気を取り戻すことを、私たちはお約束いたします。今はとてもおつらい状況かと思いますが、どうか私たちにお任せください。

そのお気持ち、故人様を思う深い愛情からきていること、痛いほどよくわかります。

「自分でできることは自分でしてあげたい」というお考えはとても尊いものです。しかし、大変心苦しいのですが、ご自身での清掃はどうかお控えください。

孤独死の現場には、目に見えない細菌やウイルスが潜んでいます。肝炎や結核など、感染すると深刻な影響を及ぼすリスクがあり、市販のマスクや手袋では到底防ぎきれません。大切な人のために動こうとして、ご自身の体を傷つけてしまうことだけは、何としても避けていただきたいのです。

また、それだけではありません。長期間経過した現場の異臭や凄惨な光景は、心に深いダメージを与えてしまいます。その記憶は、簡単には消えません。故人様を思うからこそ、どうかご自身の心も守ってください。

市販の消臭剤や除菌スプレーでは、残念ながらにおいの根源には太刀打ちできません。「何もしてあげられない」と感じるかもしれませんが、プロに任せることが、今ご遺族様にできる、故人様への最も大切な気持ちの届け方だと私たちは信じています。どうか、どうかご自身を大切になさってください。

「早く終わってほしい」「いつになったら片付くのだろう」という不安を抱えるのは、当然のことです。先が見えない中でお待ちいただくことに、私たちは心から申し訳なく思っております。
手順の意味を知っていただくことで、少しでも安心していただきたいという想いで、工程を正直にお伝えします。

1. 汚れ物の除去
   血液や体液が染み込んだ布団・畳などを密閉し、丁寧に搬出します。これが全ての始まりです。
2. 害虫駆除
   発生している害虫を専用の殺虫剤で徹底的に駆除します。見るのもつらい作業ですが、私たちが責任を持って行います。
3. 除菌・初期消臭
   特殊薬剤を噴霧し、まず「人が安全に入れる状態」まで整えます。
4. 遺品整理
   残したいものと処分するものを一つひとつ丁寧に仕分けします。大切なものは必ずご遺族様に確認いただきます。
5. 解体・本格消臭
   必要に応じて床材などを剥がし、においの根源から取り除きます。その後、専用のオゾン脱臭機を稼働させ、においが完全に消えるまで見届けます。

一つひとつの工程には、きちんと意味があります。「早くしてほしい」というお気持ちに応えながら、「やり直しのない仕事」をお届けすることこそが、私たちが考える誠実さです。時間がかかることをどうかご理解いただき、私たちの作業を見守っていただければ幸いです。

「遺族としてちゃんと対応しきれるだろうか」「部屋は本当に元通りになるのだろうか」――誰にも相談できず、心配ばかりが募っている方もいらっしゃると思います。そのお気持ち、とてもよくわかります。

基本的な目安は、「次の入居者様が安心して住める状態、またはリフォームに進められる状態」までです。
私たちは消臭・除菌のプロとして「においの根源を断つこと」を徹底しますが、壁紙の張り替えや床の張り替えといった内装工事は別の工程となります。そのため、清掃完了後にリフォーム業者様へバトンタッチする形が一般的です。「清掃が終われば完璧に元通り」とは限らないことも、正直にお伝えしておきます。

ワンポイントアドバイス
近年は「孤独死保険（少額短期保険）」に加入されているケースも増えています。清掃費用や家賃損失が補償される可能性があるため、まずは契約書や保険証券の有無をぜひ確認してみてください。

それでも、大家様との話し合いや費用負担の問題が思うように進まず、苦しい思いをすることもあるかもしれません。そんなときは、どうか一人で抱え込まないでください。大家様とご遺族様の間に立ち、私たちが一緒に考え、解決の糸口を探します。私たちは最後まで、あなたの味方です。

苦情が出てしまったとき、「どうしよう」と焦るお気持ちは痛いほどよくわかります。でも、大丈夫です。今すぐできることがありますので、落ち着いてください。

まず優先していただきたいのが、「初動処置」と呼ばれる応急対応です。においの元となっている汚れ物を密閉・除去し、殺虫と除菌を行うだけで、近隣への影響のほとんどはその日のうちに大きく抑えることができます。

遺品整理などの本格的な清掃にはどうしても時間がかかります。しかし、近隣の方をいつまでも待たせる必要はありません。「初動処置だけ先にお願いしたい」と伝えていただければ、苦情の原因を早急に取り除くことが可能です。

また、近隣の方への対応についても一人で悩まないでください。「何と説明すればいいか」「謝りに行くべきか」といったお悩みも、状況に合わせて私たちが一緒に考え、アドバイスいたします。
苦情が出ているということは、それだけ一刻を争う状況であるとも言えます。ご連絡をいただければ、できる限り速やかに初動処置に向かわせていただきます。どうか、お一人で抱え込まずにご相談ください。

突然、高額な請求書を受け取って頭が真っ白になっていませんか。大切な方を亡くされたばかりのなか、このような状況に追い込まれるのは本当につらいことだと思います。

まずお伝えしたいのは、「請求された金額を、そのまま全額払う必要はないかもしれない」ということです。リフォーム費用のすべてが相続人の負担になるわけではありません。

壁の日焼けや床の自然な傷みなど、長年住んでいれば生じる「経年劣化」は、原則として大家様側が負担すべきものです。相続人の方が負担すべきなのは、あくまで今回の一件で生じた部分の修復費です。さらに、その場合であっても建材の「減価償却」を考慮した金額が適正であり、築年数によっては負担額が大幅に下がるケースも多々あります。

「言われるままに払わなければ」と焦る必要はありません。まずは請求の内訳をしっかり確認することが大切です。
もし、お一人で大家様と交渉するのが精神的に難しい場合は、弁護士や法テラス（費用の立て替え制度あり）といった専門家への相談を強くお勧めします。専門家に間に入ってもらうだけで、話し合いの場は驚くほど冷静になります。

請求書を受け取ったからといって、すべてをあきらめる必要はありません。あなたには、正当に内容を確認し、話し合う権利があります。まずは落ち着いて、専門家への相談をご検討ください。

大切な方を亡くされたばかりのなか、そのような心ない言葉を投げかけられ、どれほど深く傷つかれたか……想像するだけで胸が痛みます。まずは、どうかお一人で悩まないでください。

はっきりとお伝えします。言われるがままに支払う必要はございません。

孤独死は、誰かの「過失」によって起きるものではありません。遺族の方に法的な賠償義務が生じるケースは、極めて稀です。また、「においが移った」という主張を法的に認めてもらうためには、相手側がその因果関係を客観的に証明しなければなりませんが、においの発生源や被害の程度を証明することは法律的に非常に困難です。正当な根拠のない要求に、ご遺族様が屈する必要は一切ありません。

ただし、その場で感情的に言い合うことはお控えください。トラブルが大きくなると、ご遺族様がさらに消耗してしまいます。
まずは弁護士や法テラス、あるいは私たちの現場責任者へご連絡ください。「何と返答すればよいか」という対応策も含め、私たちが一緒に考えます。

悲しみの中にいるご遺族様の正当な権利を、私たちが全力でお守りします。まずは落ち着いて、私たちに状況をお聞かせください。

どうかご安心ください。私たちがすべて代わりに対応いたします。
突然のことで精神的にも追い詰められている中、直接怒鳴られるのは本当に恐ろしいこととお察しいたします。近隣の方もパニックや怒りで感情的になっているケースが多いため、ご遺族様が直接お相手をされるのは非常に危険です。
当社が現場に入った後は、近隣住民様や管理会社様からの苦情・ご質問の窓口はすべて当社のスタッフが引き受けます。「これ以降の対応はすべて専門業者に任せてありますので、こちらに話してください」と当社の連絡先をお渡しいただいて構いません。私たちが責任を持って「技術的な説明」と「今後の見通し」を誠実にお伝えし、お相手の不安と怒りを鎮めます。ご遺族様はこれ以上傷つく必要はありませんので、すべて私たちにお任せください。

その張り紙、私たちがすべて責任を持って綺麗に剥がし、近隣住民様への説明も代行いたします。
大好きな方を亡くされたご遺族様に対して、そのような文字での攻撃を行うのはあまりにも酷なことです。目にするだけでも心がえぐられるような思いをされていることと存じます。決してご自身で無理に剥がしに行ったり、相手を特定しようとしたりしないでください。余計なトラブルに発展する恐れがあります。
当社にご依頼いただければ、現場到着後すぐにそれらの張り紙を回収いたします。その上で、近隣住民様に対して「専門業者が入り、いつまでに、どのような工程でニオイの根源を完全に消去するのか」をプロの視点から丁寧かつ誠実に説明して回ります。具体的な解決スケジュールが分かるだけで、近隣の方の不安や怒りは一気に収まります。悲しみの中でご遺族様がこれ以上理不尽に責められる必要はありません。すべて私たちにお任せいただき、安心してお待ちください。

「布製品」以外は、徹底した消毒後に再利用できる場合がございます。木製家具や衣類などの布製品は死臭を吸収しやすく、後から臭いが戻ることがあるため、基本的には処分を推奨します。一方で、冷蔵庫や洗濯機などの家電は、プロの洗浄・消臭技術（オゾン脱臭など）により継続使用が可能になるケースもあります。

はい、すべてお任せいただけます。当社は特殊清掃だけでなく、遺品整理の専門知識も持った自社施工を行います。汚れたお部屋の中から、現金、通帳、印鑑、思い出のお写真などの貴重品を丁寧に捜索・仕分けし、ご遺族様へ確実にお渡しいたします。別々の業者に頼む必要がないため、費用も抑えられます。

はい、戸別に対応しています。孤独死というケースの性質上、精神的なケアを重視する業者は多いです。現場での供養や、持ち出した遺品の戸別供養・お焚き上げを承っております。

必ずしも必要ではありません。感染症のリスクや精神的な負担を考慮し、「鍵を預けて作業完了後に確認する」という形態が一般的です。遠方に住んでいる場合などは、写真や動画による報告書で作業確認を行うことも可能です。

はい、入室いただいて大丈夫です。ただし、現場には目に見えないウイルスや細菌による感染症のリスク、および特殊な薬剤（消毒液）の散布による健康への影響が考えられます。入室される際は、スタッフから事前に「防護服やマスクの着用」「触れてはいけない汚染箇所」などの注意事項を詳しく説明いたしますので、必ずそちらを守っていただけますようお願いいたします。

以下の3点を確認してください。 一番大事なのは、「全体の清掃（空室清掃）と完全脱臭」がしっかりできる業者を選ぶことです。

はい、その可能性が極めて高いです。悪徳業者は手抜き作業や雑な消臭を隠すために、作業中の写真撮影を拒んだり、遺族であっても「危ないから」と理由をつけて現場の確認を拒否する傾向があります。優良な業者であれば、作業の進捗状況を写真や動画で透明に報告し、仕上がりにも自信を持っているため、いつでも確認に対応してくれます。

はい、技術のない悪徳業者の現場では非常に多く発生しています。
悪徳業者の典型的な手口として、「実際には全く臭いが取れていないのに、引き渡し時だけ窓を全開にして換気し、一時的に臭いがないように見せかける」というものがあります。お客様がその場を離れ、窓を閉め切って数日経つと、壁や床の奥に染み込んだ死臭が再び部屋中に充満し、結局リフォームもやり直しになってしまいます。
これを防ぐためには、作業の途中経過や完了直前に「窓を閉め切った状態」での抜き打ち確認（現場確認）が絶対に必要です。本当に技術のある優良業者なら、密閉した状態でも臭いが消えていることを数値や体感で証明できます。当社では、窓を閉め切って一定期間放置する「様子見期間」を必ず設け、臭い戻りがないことを完全に確認してからお引き渡ししておりますので、どうぞご安心ください。

対応エリアは1都7県（東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、群馬県、栃木県、茨城県、静岡県）となります。見積もりのための出張料金は基本的に無料です。ただし、対応エリアでも交通費が1万円を超える遠方の場合、出張見積り費用がかかる場合がございます。お問い合わせくだされば、事前に無料かどうかをお伝えいたします。

いいえ、必ずしも立ち会っていただく必要はございません。まずは私たちだけで先に現場を見てまいります。
「近隣住民の目が気になって現地に行きづらい」「これ以上怒鳴られたり、非難されたりするのが怖くてパニックになってしまう」というご遺族様のお気持ちは痛いほどよく分かります。近隣からこれ以上の苦情や嫌がらせを言われないよう、まずは私たちが身代わり（先陣）となって、責任を持って先に現地の状況を確認してきます。
鍵の受け渡し方法（管理会社様からお借りする、郵送で手配する、スマートロック等）さえクリアできれば、お客様がその場にいらっしゃらなくても正確なお見積もりを出すことが可能です。お見積もり完了後は、現地の写真や動画を添えて分かりやすくご説明いたします。どうか無理をなさらず、精神的な負担を少しでも減らすために私たちを頼ってください。

お電話の際に、分かる範囲で構いませんので以下の情報をお伝えいただけますとスムーズです。 かんたんなお打ち合わせをして最適な方法を考えますので、まずはお気軽にお電話ください。

亡くなられたご状況など様々な事情がございますので、ご近所に知られたくないケースは当然ございます。そのような時も安心してご依頼ができるよう、スタッフが専任で現場を担当し、細心の注意を払います。大きめの作業車で伺う場合は、近隣の迷惑にならないよう事前に駐車位置などをお知らせいたします。
また、清掃中や遺品整理の作業中にご近所の方や面識のない方が訪問・質問された場合は、一律で「（一般的な）清掃作業・片付けを行っています」とお伝えするようにスタッフ一同徹底しております。ご不安なことがございましたら、何でも現場責任者へご相談ください。