弟の孤独死、突然の電話から始まった特殊清掃 〜第5話・完結編〜

「長期間のレコーダー無償貸出に感謝。大家様ともトラブルなく引き渡しができました」

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Clean-Service（ToDo-Company）の現場哲学

なぜ私たちは、部屋の引き渡し時に
ご遺族へ「ボイスレコーダー」をお渡しするのか

■ 特殊清掃の「本当の終わり」は、作業完了時ではない

多くの特殊清掃業者は、部屋のにおいを消し、荷物を運び出した時点で「仕事は終わり」と考えます。しかし、私たちは違います。

ご遺族様にとっての本当の最難関は、その後に待ち受ける「管理会社や大家さんとの、退去・引き渡しの立ち合い」だからです。

ただでさえ大切な家族を亡くし、心身ともに限界を迎えているご遺族様に対して、一部の心ない管理会社が「まだにおう気がする」「原状回復として床のコンクリートを全部打ち直すから、あと数百万円支払ってくれ」と、解約を盾に理不尽な要求や、法外な費用を吹っかけてくるケースが後を絶ちません。

■ 悔し涙の帰り道から生まれた「無言の勇者」

かつて私は、ある引き渡し現場で、大家と不動産屋の2人に囲まれ、理不尽な要求を突きつけられているご遺族の姿を目の当たりにしました。

大切な方を亡くされ、たった一人ぼっちで震え、反論もできずに泣き寝入りさせられそうになっている。その時、私は何もできず、悔しさと無力感で帰り道に涙が止まりませんでした。

「あの孤独な密室で、ご遺族を守るために何かできなかったのか」
必死に考え抜いた末に行き着いたのが、私がその場にいられなくても、ご遺族の隣で味方となって戦ってくれる「ボイスレコーダーという、無言の勇者」の存在でした。

■ 「言った・言わない」の泥沼からご遺族を守る盾として

密室で行われる立ち合いの場では、「そんなことは言っていない」「合意したはずだ」という卑劣な押し問答になりがちです。法的知識のないご遺族様が泣き寝入りさせられるのを、私たちは何件も見てきました。

本現場でも、高齢の不動産屋から侮辱ともとれる理不尽な言葉を浴びせられましたが、私たちは臭気を完全に数値化した「ゼロ」の証拠を突き付けました。「私ではなくお兄様に謝ってください」という私の言葉に対し、相手は頑なに謝罪こそしなかったものの、「完璧な数値データ」と「一切臭わない現実の部屋」の前に完全に沈黙。もうそれ以上ご遺族を責め立てることはできなくなりました。

だからこそ、私たちは引き渡しの前に「ボイスレコーダー」を長期間、無償でご遺族様にお貸ししています。

「今日の立ち合いは、すべてこれで録音させていただきますね」と管理会社の目の前で机に置くだけで、相手の態度の一変を促し、不当な要求や言葉の暴力をその場で完全に封じ込めることができるからです。

「弊社の仕事は完璧ですから、これをお守りにして堂々と立ち合ってください」
私たちがご遺族様にレコーダーをお渡しするとき、いつもこの言葉を添えています。

それは、孤独な立ち合いに臨むご遺族様の心を支える、唯一の拠り所（お守り）です。先ほどご紹介したお客様も、この小さなレコーダーを手に臨まれ、大家様ともトラブルなく円満に引き渡しを終えることができました。

私たちは単なる清掃業者ではありません。大手やポータルサイトには絶対に真似できない現場のプライドにかけて、ご遺族様が前を向いて歩んでいけるよう、引き渡しの瞬間までその心と人生を全力で守り抜きます。