大切なご家族を亡くされた直後は、深い悲しみの中で「何から手をつけていいのか分からない」というお気持ちになるのが当然です。まずは、そのお気持ちのままで大丈夫だということをお伝えしたいと思います。
お見積もりをスムーズに進めるために、当日ご持参いただけると助かるものをご案内いたします。ただし、無理に揃えていただく必要はまったくありません。手元にないものがあれば、そのままお越しください。
目次
ご持参いただきたいもの
1. 身分証明書
運転免許証や健康保険証など、ご本人確認ができるものをお持ちください。
2. 故人様との関係がわかる書類
戸籍謄本や住民票など、続柄が確認できる書類があるとスムーズです。手元にない場合は、後日のご提出でも構いません。
3. 認印
シャチハタでも問題ございません。
【重要】当日、私たちがご遺族様へお渡しする「お守り」
持ち物ではありませんが、当日弊社からご遺族様へ、ある「お守り」をお渡ししています。それが「ボイスレコーダー」です。特殊清掃の現場では、その後に控える不動産会社や管理会社との退去立ち合いで、理不尽な高額請求を迫られるトラブルが多発しています。たった一人で立ち合いに臨むご遺族様の心と財産を守るため、弊社ではレコーダーを無償でお貸し出ししています。詳しい理由や、実際に294万円の請求を5万円に抑え込んだ実例は、下記の記事をご覧ください。
➡️ 【実録】孤独死の退去トラブルで294万円の請求を5万円に抑え込んだ大逆転劇
4. 汚れてもよい服装・マスク
現場によっては臭いや汚れが強く残っている場合があります。作業着のような、汚れても気にならない服装でお越しください。マスクもご準備いただけると安心です。
※市販のマスクでは臭いを防ぎきれないため、現場の状況に応じて、弊社にてプロ仕様の防毒マスクをご用意いたします。どうぞご安心ください。
5. 故人様のお写真
スマートフォン内の画像でも構いません。作業を進めるうえで、お人柄を偲ぶ手がかりになることがあります。
6. ジップロック（数枚）
貴重品や思い出の品など、小さなものを一時的に保管する際に使用します。
7. 除菌ウェットティッシュ・飲み物
現場での作業中、ちょっとした場面でご活用いただけます。
8. 車やバイクを処分するときは車検証や登録証など
故人様が所有されていたお車やバイクの処分もあわせてご依頼いただく場合は、以下の書類もご確認ください。
- 車検証（自動車検査証）：普通車・軽自動車の場合に必要です。
- 登録識別情報等通知書／軽自動車届出済証：車検証の代わりとなる書類をお持ちの場合はこちらでも構いません。
- バイクの登録・標識交付証明書（軽自動車届出済証・標識交付証明書）：排気量に応じて名称が異なりますが、いずれかがあればお持ちください。
これらの書類は車内や自宅の書類保管場所に残されていることが多いです。お見積もり時点で見つからない場合でも問題ございません。処分手続きを進める中で、後日ご案内する書類とあわせてご準備いただければ大丈夫です。
なお、名義が故人様のままになっている場合、名義変更や廃車手続きには別途、故人様の死亡が確認できる書類（除籍謄本など）や相続人様の印鑑証明書、遺産分割協議書などが必要になるケースがございます。詳しい手続きについては、状況に応じて弊社スタッフより個別にご案内いたします。
現場の状況によっては、室内へご案内できない場合がございます
異臭や体液の状況によっては、ご遺族様が室内に入ることが心身の負担になってしまうことがあります。そのような場合は、弊社スタッフのみで室内を確認し、状況をご説明したうえで見積もりを進めさせていただきます。ご遺族様のお気持ちとお身体を第一に考えてのご案内ですので、どうぞご理解ください。
ご遺族様へ
繰り返しになりますが、「何を準備すればいいか分からない」のは当然のことです。持ち物が揃わなくても、まったく問題ありません。
当日は、どうぞ手ぶらに近い状態でお越しください。あとのことは、すべて私たち専門スタッフにお任せいただければと思います。
大切な方を亡くされたご遺族様に寄り添いながら、誠実に、丁寧に対応させていただきます。どうぞ安心してご相談ください。
よくある質問
持ち物が何も揃っていませんが、それでも見積もりをお願いできますか？
まったく問題ございません。ご案内している持ち物は、あくまで「お持ちいただけるとスムーズ」というものであり、必須ではありません。身分証明書や書類がお手元になくても、お見積もりやご相談自体は可能です。まずは手ぶらに近い状態でも構いませんので、お気軽にお越しください。
戸籍謄本や住民票がまだ手元にありません。どうすればいいですか？
続柄が確認できる書類がお手元にない場合は、後日のご提出でも構いません。相続手続きと並行して準備を進められているご遺族様も多くいらっしゃいますので、見積もりの段階で無理に揃えていただく必要はございません。
現場の臭いや汚れが強い場合、自分で用意したマスクでは対応できませんか？
市販のマスクでは、現場によっては臭いを防ぎきれないことがございます。そのため、状況に応じて弊社にてプロ仕様の防毒マスクをご用意いたします。ご自身でマスクをご準備いただく必要はございませんので、その点はどうぞご安心ください。
見積もり当日、室内に入るのがつらいと感じたらどうすればいいですか？
無理にご覧いただく必要はまったくありません。異臭や体液の状況によっては、心身のご負担を考慮し、弊社スタッフのみで室内を確認したうえで、状況をご説明しながら見積もりを進めることも可能です。ご遺族様のお気持ちとお身体を第一に考えておりますので、その場で遠慮なくお伝えください。
ボイスレコーダーは、見積もり当日でなくても借りられますか？
はい、見積もり当日以外のタイミングでも、退去立ち合いなどを控えている場合はお貸し出しが可能です。ご遺族様おひとりで理不尽な請求の矢面に立たれることのないよう、無償でご用意しておりますので、必要になりそうなタイミングでお気軽にお申し付けください。
車やバイクの名義がまだ故人のままです。処分をお願いできますか？
名義が故人様のままでも、処分のご相談は可能です。ただし、名義変更や廃車手続きには、除籍謄本や相続人様の印鑑証明書、遺産分割協議書など別途書類が必要になるケースがございます。詳しい手続きについては、状況に応じて弊社スタッフより個別にご案内いたしますので、まずは車検証など手元にあるものだけでもお持ちいただければ大丈夫です。
故人様の写真は、見積もりのために必ず必要ですか？
必須ではございません。お人柄を偲ぶ手がかりとして、あれば作業の参考にさせていただくことがある、というご案内です。スマートフォン内のお写真でも構いませんし、ご用意いただけない場合でも見積もりや作業には支障ございません。
家族の誰か一人が代表で見積もりに立ち会えば大丈夫ですか？
はい、ご家族の代表者様お一人でご対応いただいて問題ございません。ただし、身分証明書や続柄が確認できる書類については、後日改めてご案内する場合がございますので、その際は他のご家族様のご協力をお願いすることもございます。
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